LIVRAISON : 

Votre commande est traitée dans les plus brefs délais dès réception de votre règlement.
Si le bijou que vous commandez est en stock le délai d'expédition est de 72 h, en cas de rupture de stock comptez 15 jours pour la réalisation

Nous vous tenons informés de l'avancement de votre commande

A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur ; Si toutefois vous étiez absent, votre facteur colis dépose dans votre boîte à lettres un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d'identité

 A tout moment, grâce au numéro de colis qui vous est communiqué par le site marchand (ex : 8V00300548899), vous pouvez suivre votre colis en vous connectant⁽²⁾ au site www.laposte.fr/colissimo pour savoir où il se trouve

En Lettre Suivi , le délai de livraison pour la France est de 24 heures.  suvi sur http://www.laposte.fr/csuivi/
En COLISSIMO Suivi, le délai est de 48H00 pour la France suivi sur www.coliposte.fr

Rapidité         La livraison de votre commande est assurée en Colissimo. A compter de la prise en charge par La Poste, vous êtes livré à domicile en 48 h(1) sous réserve des heures limites de dépôt.               Sécurité         Avec Colissimo, votre commande vous est livrée du lundi au samedi entre 9 h et 12 h, en mains propres et contre signature. En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (pas de gardien,...), votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité. A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur.               Traçabilité         A tout moment, grâce au numéro de colis qui vous est communiqué par le site marchand (ex : 8V00300548899), vous pouvez suivre votre colis en vous connectant(2) au site www.laposte.fr/colissimo pour savoir où il se trouve.           1.  jours ouvrables pour des envois en France métropolitaine, Corse et Monaco 2.  consultation gratuite hors coûts de communication et de connexion de l'opérateur choisi

L’ATELIER TOPAZ  livre ses bijoux fantaisie partout en France Métropolitaine, Dom Tom,  pays d'Europe, Amérique et Asie par le service postal suivi français.

En cliquant sur "Votre Compte", vous pouvez gérer très facilement votre adresse de livraison. A votre convenance, vous pouvez donc choisir selon les commandes de vous faire livrer à votre domicile, sur votre lieu de travail ou chez un ami (cadeau ou vacances).

Nous travaillons exclusivement avec notre partenaire LA POSTE dont la réputation n'est plus à établir. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail pour vous en informer. La majorité de nos produits sont envoyés en Colissimo Suivi, ce transporteur ayant l'avantage de savoir livrer parfaitement les particuliers comme les entreprises.

 En ce qui concerne la perte d'un colis, nous ne sommes malheureusement pas responsable des faits de La Poste et nous ne pourrons procéder à une nouvelle expédition qu'après l'établissement par La Poste de la déclaration de perte officielle, c'est-à-dire après  4 mois. De même, en cas de grève impromptue des postiers, nous déclinons toute responsabilité quant au retard de livraison.

Si le bijoux fantaisie reçu a été endommagé lors du transport, Indiquez-le sur le bon de livraison délivré par le transporteur sous forme de "réserves manuscrites" accompagnées de votre signature. Signalez-nous le problème le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison et nous vous indiquerons la marche à suivre.

Si le bijoux fantaisie reçu est défectueux, contactez-nous le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison : nous vous indiquerons la marche à suivre.

Si jamais le produit reçu ne correspondait pas à celui que vous aviez commandé, ou si un produit était manquant, la première chose à faire est de l'indiquer sur le bon de livraison délivré par le transporteur. Ensuite, signalez-nous cette erreur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison et nous nous réparerons l'erreur commise au plus vite.

Si vous attendez votre bijoux fantaisie et que le délai annoncé dans notre mail de suivi de commande est dépassé, contactez-nous au plus vite pour que nous puissions régler le problème.

RETOUR MARCHANDISE

Nous acceptons le retour de tout article acheté sur http://www.bijouxtopaz.com/ si celui-ci nous parvient dans un délai de 7 jours  à compter de la date de réception de votre commande. 

Veillez à nous retourner les articles dès que vous décidez de ne pas les garder. Les frais de port du colis de retour demeurent à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Pour retourner un article, il vous suffit de suivre les instructions suivantes :

Tout retour d'article doit se faire sur entente préalable

CONTACTEZ  l'Atelier -  09 50 77 50 91 -

Vous êtes responsable du retour de votre article

  

Nous ne procédons pas  plus de 2 échanges par mois et par client

Un avoir correspondant au  montant de la commande retournée vous sera remis dans un délai de 30 jours  après vérification du bon état des articles rendus.

Réparation d'article :

Tout article nécessitant une réparation doit faire l'objet d'une demande préalable auprès de l'atelier;

Nous vérifions tout d'abord nos possiblités d'intervention sur l'article (disponibilité des matières premières , perles et apprêts)

la réparation est facturée sur la base du forfait de 10 € (heure montage)

L'article a réparé doit nous être adressé

Les frais de port retour sont à la charge du client.